BIOFASE • ATENDIMENTO AO CLIENTE
Trocas e Devoluções
Consulte os prazos, as condições e os procedimentos para solicitar uma troca ou devolução na Biofase.
Resumo dos principais prazos
A comunicação deve ser feita à Central de Relacionamento dentro dos prazos indicados nesta política.
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| Troca ou desistência |
Até 7 dias corridos do recebimento |
| Processamento do reembolso |
Até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento |
| Envio da troca |
Até 5 dias úteis após o recebimento da devolução |
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Índice da política
Acesse diretamente a seção que deseja consultar.
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1. Confira o pedido no recebimento
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| Por uma questão de transparência, respeito aos nossos clientes e para garantir sua satisfação, a Biofase mantém esta Política de Troca e Devolução com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. |
| Ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Relacionamento em até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens e acessórios que os acompanham poderão ser reenviados sem consulta prévia. |
| Confira sempre a mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. |
Recuse o produto se houver:Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Pedido incompleto.
Se ainda assim você receber o produto, entre em contato com a Central de Relacionamento em até 7 dias corridos após o recebimento. |
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2. Trocas de mercadorias
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| Medicamentos controlados, antibióticos e produtos de geladeira não são passíveis de troca ou devolução, conforme as normas sanitárias aplicáveis. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio da Portaria nº 344/1998 e da RDC nº 20/2011, no site da Anvisa, ou pelo telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997. |
| Para os demais produtos, o prazo para troca é de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. |
| Para solicitar a troca, o produto deverá ser encaminhado à Biofase: |
| Na embalagem original. |
| Sem indícios de uso e sem violação do lacre original. |
| Com a nota fiscal do produto. |
| Kits devolvidos por completo e brindes encaminhados no pedido. |
| Carta de próprio punho, assinada pelo cliente que efetuou o pedido, justificando a solicitação de troca. |
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| A troca poderá ser feita por outros produtos ou por vale-troca. Para efetivá-la, é necessário entrar em contato com a Central de Relacionamento por e-mail ou telefone. |
| Produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou sem os itens e acessórios que os acompanham serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia. |
| O reembolso ou a troca serão realizados pelo valor total dos produtos devolvidos, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. |
| Cartão de crédito: a solicitação de estorno será realizada em até 10 dias úteis junto à administradora do cartão. O prazo final de reembolso segue as regras da operadora. |
| Boleto, débito on-line, transferência ou depósito: o reembolso será efetuado diretamente na conta do próprio cliente em até 10 dias úteis. |
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| Observação sobre o prazo: o prazo de estorno ou reembolso começa a contar após o processamento de check-in da mercadoria no Centro de Distribuição, que ocorre em até 5 dias úteis a partir do recebimento. |
| O prazo de envio da troca é de até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria devolvida no Centro de Distribuição. |
| A Central de Relacionamento encaminhará o Código de Postagem Reversa para que o cliente providencie a devolução do pedido junto à transportadora. |
| A Biofase reserva-se o direito de não trocar produtos diferentes dos encaminhados ou que apresentem claros indícios de violação e/ou mau uso. |
3. Desistência do produto ou da compra
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| O prazo para desistir da compra é de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. |
| O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal, manual, todos os acessórios e carta de próprio punho, assinada pelo cliente que efetuou o pedido, justificando a devolução. |
| Para efetivar a devolução, é necessário entrar em contato com a Central de Relacionamento por e-mail ou telefone. |
| Produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou sem os itens e acessórios que os acompanham serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia. |
| Precisa solicitar uma troca ou devolução?Entre em contato com a Central de Relacionamento da Biofase por e-mail ou telefone antes de enviar a mercadoria. |
